IT SERVICES Support
Support : Store’s IT Installation & Maintenance Services
HardWare,SoftWare Installation & Maintenance Services for Store’s IT,
POS & Networking System (LAN)
-Store Controller server
-POS System
-POS’s peripherals (Barcode Scanner, Portable data Terminal, Printers, etc.)
-Maintenance service, Part Management (Claiming / Repair service for in and out of warranty conditions)
สนับสนุน : บริการติดตั้งและบำรุงรักษาไอทีสำหรับร้านค้า
บริการติดตั้งและบำรุงรักษาฮาร์ดแวร์ซอฟต์แวร์ สำหรับ'งานไอทีของร้านค้า
POS และระบบเครือข่าย (LAN)
-Store Controller เซิร์ฟเวอร์
- ระบบ POS
- อุปกรณ์ต่อพ่วงของ POS (เครื่องสแกนบาร์โค้ด, เทอร์มินัลข้อมูลแบบพกพา, เครื่องพิมพ์ ฯลฯ)
-บริการบำรุงรักษา จัดการอะไหล่ (บริการเคลม/ซ่อมในและนอกเงื่อนไขการรับประกัน)
OFFICE SERVICES Support
Support : Office Computer, Server, Printer & Peripherals
HW,SW Installation & Maintenance Services for Office’s computers & Networking System (LAN)
-Computer servers
-Computer for general processing tasks
-Computer’s peripherals (Dot matrix printer, Laser printer, etc.)
-Maintenance service, Part Management (Claiming / Repair service for in and out of warranty conditions)
สนับสนุน : คอมพิวเตอร์สำนักงาน เซิร์ฟเวอร์ เครื่องพิมพ์ และอุปกรณ์ต่อพ่วง
บริการติดตั้งและบำรุงรักษา HW,SW สำหรับคอมพิวเตอร์สำนักงานและระบบเครือข่าย (LAN)
- เซิร์ฟเวอร์คอมพิวเตอร์
- คอมพิวเตอร์สำหรับงานประมวลผลทั่วไป
- อุปกรณ์ต่อพ่วงของคอมพิวเตอร์ (เครื่องพิมพ์ดอทเมตริกซ์ เครื่องพิมพ์เลเซอร์ ฯลฯ)
-บริการบำรุงรักษา จัดการอะไหล่ (บริการเคลม/ซ่อมในและนอกเงื่อนไขการรับประกัน)
Service Framework
กรอบการบริการ
Service Work Process
กระบวนการทำงานบริการ
Countrywide Service Center
ศูนย์บริการทั่วประเทศ
Service Level Agreement (SLA)
ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA)
Service level definition : Service level definition in terms of time taken to answer calls (duration of calls in the queue), response time (elapsed time between call logged and call attended) and resolution time (elapsed time between call logged and c all successfully resolved), against priority classification, for all calls logged
คำจำกัดความระดับบริการ : คำจำกัดความระดับบริการในแง่ของเวลาที่ใช้ในการรับสาย (ระยะเวลาของการโทรในคิว) เวลาตอบสนอง (เวลาที่ผ่านไประหว่างการบันทึกการโทรและการเข้าร่วมการโทร) และเวลาการแก้ปัญหา (เวลาที่ผ่านไประหว่างการบันทึกการโทรและการแก้ปัญหาทั้งหมดสำเร็จ ) กับการจัดลำดับความสำคัญสำหรับการโทรทั้งหมดที่บันทึกไว้
Service level measurement method : The service is measured as a percentage of success, controlled by a predetermined time.
วิธีการวัดระดับการบริการ : บริการวัดเป็นเปอร์เซ็นต์ของความสำเร็จ ควบคุมโดยเวลาที่กำหนดไว้ล่วงหน้า
Part Management
การจัดการและการซ่อมแซม
Koontaveesappaisarn maintains the parts stock and operates a country-wide logistic and distribution system, it is critical to our success of maintenance service and to make customer assures that adequate spare parts will be available for servicing at any time.
คูณทวีทรัพย์ไพศาลดูแลสต็อคชิ้นส่วนและดำเนินการระบบโลจิสติกส์และการกระจายสินค้าทั่วประเทศ เป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จในการบริการบำรุงรักษาของเรา และเพื่อให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าจะมีอะไหล่เพียงพอสำหรับการบริการได้ตลอดเวลา
